Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване на клиенти на летище
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на клиенти на летище, който да ръководи и координира екипа по обслужване на клиенти на нашето летище. В тази ключова роля ще бъдете отговорни за осигуряване на високо ниво на обслужване, удовлетвореност на пътниците и ефективно управление на ежедневните операции, свързани с клиентите. Вашите основни задачи ще включват разработване и прилагане на стандарти за обслужване, обучение и развитие на служителите, разрешаване на оплаквания и проблеми, както и поддържане на комуникация с други отдели и външни партньори. Ще анализирате обратната връзка от клиентите, ще идентифицирате възможности за подобрение и ще прилагате иновативни решения за оптимизиране на процесите. Мениджърът обслужване на клиенти на летище трябва да демонстрира отлични лидерски умения, способност за работа под напрежение и ориентация към резултатите. Вие ще бъдете лицето на летището пред пътниците и ще работите за изграждане на позитивен имидж и доверие. Освен това ще участвате в разработването на политики за обслужване, ще следите за спазване на стандартите за безопасност и ще работите в тясно сътрудничество с авиокомпаниите, наземния персонал и други заинтересовани страни. Ако имате опит в управлението на екипи, страст към обслужването на клиенти и желание да допринесете за развитието на модерно и ефективно летище, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и мотивира екипа по обслужване на клиенти на летището
- Разработва и прилага стандарти за обслужване
- Обучава и развива служителите
- Разрешава оплаквания и проблеми на пътници
- Координира работата с други отдели и външни партньори
- Анализира обратна връзка и предлага подобрения
- Следи за спазване на стандартите за безопасност
- Участва в разработването на политики за обслужване
- Оптимизира процесите по обслужване
- Изготвя отчети и анализи за ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование, предпочитано в сферата на туризма или управлението
- Минимум 3 години опит в обслужване на клиенти или управление на екип
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добро владеене на английски език; други езици са предимство
- Организираност и внимание към детайла
- Умения за разрешаване на конфликти
- Компютърна грамотност
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Позитивно отношение и ориентация към клиента
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте мотивирали екипа си в натоварени периоди?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви методи използвате за обучение на нови служители?
- Какви са вашите стратегии за подобряване на клиентското обслужване?
- Как реагирате при извънредни ситуации на летището?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как работите с различни култури и националности?
- Какви технологии използвате за оптимизация на процесите?
- Какво ви мотивира да работите на летище?
